Compreender o comportamento dos consumidores é fundamental para que supermercados e atacarejos adaptem suas estratégias e se mantenham relevantes em um mercado competitivo. Este estudo, realizado em setembro de 2023 com 554 responsáveis pelas compras nas residências, revela como os brasileiros escolhem onde e como comprar, além de dar insights sobre como mudanças econômicas estão moldando as preferências e os hábitos de consumo.

 

Perfil dos Entrevistados

A pesquisa abarcou um perfil diversificado de consumidores, considerando sua composição demográfica, regionais e classe social:

• Gênero: 60% feminino, 40% masculino.
• Faixas etárias (Gerações):
  • 3% Baby Boomers
  • 37% Geração X
  • 37% Geração Y (Millennials)
  • 23% Geração Z
• Regiões:
  • 42% Sudeste, 28% Nordeste, 15% Sul, 8% Centro-Oeste, 7% Norte.
• Classes Sociais:
  • 38% C, 34% D/E, 14% A, 14% B.

 

Os Hábitos de Compra dos Consumidores

Preferência por Lojas Físicas

• 94% dos consumidores preferem lojas físicas para realizar suas compras.
  A presença do produto, a possibilidade de inspecioná-lo de perto e a habilidade de comparar preços no momento da compra fazem das lojas físicas um forte ponto de atração, especialmente para alimentos e produtos de limpeza.

Principais Tipos de Lojas por Classe Social

• Classe A:
  • 81% preferem supermercados ou hipermercados, e outros 15% compram em mercadinhos de bairro devido à conveniência.
• Classes B e C:
  • Priorizam supermercados e hipermercados, com 87% dos consumidores indicando essa preferência.
• Classes D/E:
  • Seguem uma tendência semelhante, com 79% preferindo supermercados, mas com maior presença em atacarejos, devido ao custo-benefício.

Motivações por Tipo de Loja

• Supermercados e Hipermercados: São os mais procurados por preço e diversidade de produtos.
• Atacados/Atacarejos: Atraem consumidores que buscam os melhores preços e compras em grande quantidade.
• Mercadinhos e Minimercados de Bairro: Valorizados pela proximidade e praticidade, funcionando como uma solução rápida para compras menores e emergenciais.

 

Comportamento Financeiro: O Papel do PIX e Outras Formas de Pagamento

O estudo revela uma mudança significativa nas formas de pagamento, com uma preferência clara por opções instantâneas e de baixo custo:

Formas de Pagamento na Loja Física

• 55% utilizam o PIX, confirmando a popularidade desse método como o principal meio de pagamento.
• 31% preferem cartão de débito.
• Cartão de crédito e dinheiro são menos comuns, com apenas 9% e 2% de uso, respectivamente.

Formas de Pagamento no Online

• Assim como nas lojas físicas, 55% dos consumidores online utilizam PIX e 31% cartão de crédito.
• Curiosamente, o cartão de débito não é utilizado em compras digitais, sendo substituído por opções como débito automático e carteiras digitais.

Preferências de Pagamento

• O pagamento à vista é altamente valorizado, seja através do PIX, débito ou dinheiro. Isso reflete uma maior preocupação dos consumidores em evitar endividamento e manter o controle das finanças pessoais.

 

Mudanças nos Hábitos de Consumo: Tendências e Economia

O cenário econômico atual impacta diretamente os comportamentos de compra, levando os consumidores a buscar estratégias que favoreçam a economia:

Tendências de Gasto

• 40% dos consumidores gastam mais do que antes, mas compram menos itens.
• 30% mantêm o mesmo gasto, porém com menor volume de compras.
• 30% relatam gastar menos em geral e também compram menos itens.

Mudanças nos Hábitos de Compra

• 47% estão trocando marcas por opções mais baratas.
• 43% buscam ativamente lugares com preços mais acessíveis.
• 36% pesquisam ofertas e promoções antes de realizar as compras.
• 24% reduziram a prática de estocar produtos, comprando apenas o necessário para o mês.
• Por outro lado, 18% acumulam produtos quando encontram preços atrativos, como em promoções de atacarejos.

 

A Economia e os Mercados: O que Importa para o Consumidor?

Fatores Decisivos na Escolha de Lojas

• Preço: A prioridade número um, com consumidores atentos ao equilíbrio entre custo e benefício.
• Quantidades e Variedade: Clientes de atacarejos valorizam a possibilidade de comprar em quantidade com desconto, enquanto os de supermercados procuram variedade de produtos.
• Conveniência: Minimercados de bairro e redes locais atendem à demanda por rapidez e proximidade, tornando as compras mais práticas no dia a dia.

O Impacto dos Atacarejos

Os atacarejos, com seu modelo de compra em volumes elevados, atendem particularmente bem as classes C, D e E, que enfrentam maior pressão econômica. Essas lojas vêm ganhando espaço como alternativa aos supermercados, principalmente em um momento financeiro que exige maior racionalização de gastos.

 

Conclusão: Insights para o Mercado de Supermercados e Atacarejos

O estudo deixa clara a necessidade de agir estrategicamente para responder às mudanças nos hábitos de consumo. O preço continua sendo o fator predominante, especialmente em um cenário de economia incerta. Além disso, fatores como a conveniência das lojas físicas, a praticidade do PIX como meio de pagamento e a busca ativa por ofertas moldam o comportamento do consumidor brasileiro.

Principais Oportunidades para o Mercado:

1. Foco em Preço e Promoções: Atender às classes mais afetadas pela inflação com iniciativas promocionais pode fidelizar clientes.
2. Atendimento Personalizado nos Atacarejos: Investir na experiência e na exposição de produtos em grande quantidade pode diferenciar o atacarejo.
3. Adaptação aos Pagamentos Modernos: Facilitar o uso de meios de pagamento digitais, como PIX e carteiras eletrônicas, é essencial para alinhar-se ao comportamento atual.
4. Promoção de Conveniência: Minimercados devem reforçar comunicação local e ofertas rápidas.
5. Ofertas Hiper-Focadas: Personalizar estratégias para entender os diferentes hábitos por classe social e regiões do Brasil.

A Centralmaster dedica-se a oferecer análises aprofundadas como esta para ajudar empresas a identificar tendências e criar estratégias vencedoras. Entender o consumidor e antecipar suas necessidades é a chave para se destacar no mercado.

 

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